– يمارس بشكل منهجي مهارات الاستماع والتحدث للاتصال الهاتفي في مكان العمل – يقدم مواقف هاتفية نموذجية والموارد اللغوية اللازمة – يدمج المفردات والكلام في التدريبات الموجهة – يقدم تمارين عملية في لعب الأدوار لكل وحدة – يحدد الاختلافات الثقافية – مثالي كمواد الدورة in Lessons – مناسب أيضًا للمتعلمين بأنفسهم بفضل مفتاح الحل المتكامل